टकराव (से) अव्यक्त। संघर्ष) मनोविज्ञान में दो या दो से अधिक दलों - व्यक्तियों या समूहों के बीच समझौते की कमी के रूप में परिभाषित किया गया है .

अवधारणा का इतिहास

एक आम धारणा है कि संघर्ष हमेशा एक नकारात्मक घटना है जो खतरों, शत्रुता, आक्रोश, गलतफहमी का कारण बनता है, अर्थात यह कुछ ऐसा है जिससे जब भी संभव हो बचना चाहिए। प्रबंधन के प्रारंभिक वैज्ञानिक स्कूलों के प्रतिनिधियों ने भी माना कि संघर्ष अप्रभावी संगठनात्मक प्रदर्शन और खराब प्रबंधन का संकेत था। हालाँकि, आजकल के प्रबंधन सिद्धांतकारों और चिकित्सकों का इस बात के प्रति झुकाव बढ़ रहा है कि कुछ संघर्ष, यहां तक \u200b\u200bकि सबसे अच्छे कर्मचारी संबंधों के साथ सबसे प्रभावी संगठन में, न केवल संभव है बल्कि वांछनीय है। आपको केवल संघर्ष का प्रबंधन करने की आवश्यकता है। आप संघर्ष की कई अलग-अलग परिभाषाएं पा सकते हैं, लेकिन वे सभी विरोधाभास की उपस्थिति पर जोर देते हैं, जो लोगों की बातचीत के दौरान असहमति का रूप ले लेता है।

संघर्षों का वर्गीकरण

रचनात्मक (कार्यात्मक) संघर्ष सूचित निर्णय और रिश्तों को बढ़ावा देने के लिए नेतृत्व।

निम्नलिखित मुख्य हैं कार्यात्मक संगठन के लिए संघर्ष के परिणाम:

समस्या को इस तरह से हल किया जाता है कि सभी पक्षों के अनुरूप हो, और हर कोई इसके समाधान में शामिल महसूस करता है।

एक संयुक्त निर्णय अधिक तेज़ी से और बेहतर तरीके से लागू किया जाता है।

पक्ष विवादास्पद मुद्दों को हल करने में सहयोग का अनुभव प्राप्त करते हैं।

एक प्रबंधक और अधीनस्थों के बीच संघर्षों को हल करने का अभ्यास तथाकथित "विनम्र सिंड्रोम" को नष्ट कर देता है - खुले तौर पर किसी की राय व्यक्त करने का डर, जो वरिष्ठ अधिकारियों की राय से अलग है।

लोगों के बीच रिश्ते सुधर रहे हैं।

लोग असहमति को "बुराई" के रूप में देखते हैं, हमेशा बुरे परिणामों की ओर ले जाते हैं।

विनाशकारी (दुविधापूर्ण) संघर्ष प्रभावी संचार और निर्णय लेने में बाधा।

मुख्य बेकार संघर्ष के परिणाम हैं:

लोगों के बीच अनुत्पादक, प्रतिस्पर्धी संबंध।

सहयोग, अच्छे संबंधों की इच्छा की कमी।

प्रतिद्वंद्वी का विचार "दुश्मन" के रूप में, उसकी स्थिति - केवल नकारात्मक के रूप में, और उसकी स्थिति - विशेष रूप से सकारात्मक के रूप में।

विपरीत पक्ष के साथ बातचीत को कम करना या पूरा करना।

यह विश्वास कि "संघर्ष" एक वास्तविक समस्या को हल करने की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण है।

असंतोष, असंतोष, बुरे मूड की भावनाएं।

यथार्थवादी संघर्ष प्रतिभागियों की कुछ आवश्यकताओं की असंतुष्टि या अनुचित, एक या दोनों पक्षों की राय में, उनके द्वारा किसी भी लाभ के वितरण के कारण होता है।

अवास्तविक टकराव लक्ष्य को खुले तौर पर संचित व्यक्त करना है नकारात्मक भावनाएं, आक्रोश, शत्रुता, यानी, तीव्र संघर्ष बातचीत यहां एक विशिष्ट परिणाम प्राप्त करने का साधन नहीं है, बल्कि अपने आप में एक अंत है।

पारस्परिक संघर्ष तब होता है जब व्यक्ति की आंतरिक दुनिया के विभिन्न मनोवैज्ञानिक कारकों के बीच कोई समझौता नहीं होता है: आवश्यकताओं, उद्देश्यों, मूल्यों, भावनाओं, आदि। संगठन में काम से जुड़े ऐसे संघर्ष विभिन्न रूप ले सकते हैं, लेकिन अक्सर यह एक संघर्ष होता है जब विभिन्न एक व्यक्ति की भूमिकाएं उस पर अलग-अलग मांग करती हैं। उदाहरण के लिए, एक अच्छा पारिवारिक व्यक्ति (पिता, माता, पत्नी, पति आदि की भूमिका) होने के नाते, एक व्यक्ति को घर पर शाम बितानी होगी, और एक नेता की स्थिति उसे काम पर देर तक रहने के लिए बाध्य कर सकती है। यहां संघर्ष का कारण व्यक्तिगत आवश्यकताओं और उत्पादन आवश्यकताओं के बीच एक बेमेल है।

अंतर्वैयक्तिक विरोध संघर्ष का सबसे आम प्रकार है। संगठनों में, यह विभिन्न तरीकों से खुद को प्रकट करता है। हालांकि, संघर्ष का कारण केवल लोगों के चरित्रों, विचारों और व्यवहारों में अंतर नहीं है (अर्थात, व्यक्तिपरक कारण), ज्यादातर उद्देश्य उद्देश्य ऐसे संघर्षों के दिल में स्थित होते हैं। ज्यादातर यह सीमित संसाधनों (भौतिक संसाधन, उपकरण, उत्पादन सुविधाएं, श्रम, आदि) के लिए संघर्ष है। सभी का मानना \u200b\u200bहै कि यह वह है, और कोई और नहीं, जिसे संसाधनों की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, प्रबंधक और अधीनस्थ के बीच टकराव भी होता है, जब एक अधीनस्थ आश्वस्त होता है कि प्रबंधक उस पर अत्यधिक मांग करता है, और प्रबंधक का मानना \u200b\u200bहै कि अधीनस्थ पूरी क्षमता से काम नहीं करना चाहता है।

व्यक्तिगत और समूह के बीच संघर्ष तब होता है जब संगठन का कोई सदस्य अनौपचारिक समूहों में विकसित किए गए व्यवहार या संचार के मानदंडों का उल्लंघन करता है। इस प्रकार में समूह और नेता के बीच संघर्ष भी शामिल होता है, जो सबसे कठिन होता है अधिनायकवादी नेतृत्व शैली.

अंतरग्रही संघर्ष - यह औपचारिक और (या) अनौपचारिक समूहों के बीच संघर्ष है जो संगठन बनाते हैं। उदाहरण के लिए, प्रशासन और सामान्य श्रमिकों के बीच, विभिन्न विभागों के कर्मचारियों के बीच, प्रशासन और ट्रेड यूनियन के बीच।

किसी भी मानवीय रिश्ते में, समय-समय पर असहमति होती है। संघर्ष की स्थिति काम पर, परिवार में और प्रेमियों के बीच संबंधों में होती है। बहुत से लोग उन्हें काफी दर्द का अनुभव करते हैं। और पूरी तरह से व्यर्थ। आपको यह जानने की आवश्यकता है कि ऐसी परिस्थितियों से कैसे ठीक से संबंध स्थापित करें और संघर्ष को सक्षम रूप से हल करने का तरीका जानें।

मनोवैज्ञानिक सकारात्मक व्यवहार करने की सलाह देते हैं - संबंधों को स्पष्ट करने और यहां तक \u200b\u200bकि संशोधित करने के अवसर के रूप में।

संघर्षों को हल करना सीखना

यदि कोई विवाद उत्पन्न होता है, तो अपने साथी को भाप से दूर जाने देना अनिवार्य है: उसके सभी दावों को शांतिपूर्वक और धैर्यपूर्वक, बिना किसी बाधा या टिप्पणी के सुनने की कोशिश करें। इस मामले में, आपके और आपके प्रतिद्वंद्वी दोनों के लिए आंतरिक तनाव कम हो जाएगा।

भावनाओं को बाहर फेंकने के बाद, आप दावे को पुष्ट करने की पेशकश कर सकते हैं। उसी समय, स्थिति की निगरानी करना आवश्यक है ताकि संघर्ष का विपरीत पक्ष फिर से समस्याओं के रचनात्मक चर्चा से भावनात्मक रूप से बदल न जाए। यदि ऐसा होता है, तो आपको चतुराई से बौद्धिक निष्कर्ष पर निर्देशित करने की आवश्यकता है।

आप अपने साथी की नकारात्मक भावनाओं को उसकी सच्ची प्रशंसा करके या उसे सामान्य अतीत से कुछ अच्छा और सुखद याद दिलाकर नम कर सकते हैं।

विरोधी के प्रति सम्मानजनक रवैया संघर्ष को सही ढंग से कैसे हल करें, इसके लिए एक शर्त है। यह एक अत्यंत क्रोधित व्यक्ति को भी प्रभावित करेगा। अगर, ऐसी स्थिति में, साथी का अपमान किया जाता है, व्यक्तिगत, निश्चित रूप से संघर्ष को हल करना संभव नहीं होगा।

क्या होगा यदि प्रतिद्वंद्वी खुद को नियंत्रित नहीं कर सकता है और चिल्लाना बंद कर सकता है? पारस्परिक दुरुपयोग में मत तोड़ो!

यदि आप संघर्ष के बारे में दोषी महसूस करते हैं, तो माफी माँगने से डरो मत। याद रखें कि केवल स्मार्ट लोग ही इसके लिए सक्षम हैं।

संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की कुछ तकनीकें

एक संघर्ष को हल करने के लिए कई कोशिश की और परीक्षण की तकनीक है।

रिसेप्शन नंबर 1। एक तर्क देखने वाले एक टिप्पणीकार के रूप में खुद की कल्पना करने की कोशिश करें। संघर्ष को ऐसे देखें जैसे कि बाहर से, और सबसे ऊपर - खुद पर।

मानसिक रूप से अपने आप को एक अभेद्य टोपी या बुलेटप्रूफ बनियान के साथ बंद कर दें - आप तुरंत महसूस करेंगे कि प्रतिद्वंद्वी के ताने और अप्रिय शब्द आपके द्वारा लगाए गए बाधा के खिलाफ टूटने लगते हैं और अब इतनी तेजी से चोट नहीं पहुंचाते हैं।

एक टिप्पणीकार के दृष्टिकोण से देखकर कि आपके पास संघर्ष में किन गुणों की कमी है, अपनी कल्पना में उनके साथ खुद को समाप्त करें और तर्क जारी रखें जैसे कि आपके पास है।

यदि यह नियमित रूप से किया जाता है, तो लापता गुण वास्तव में दिखाई देंगे।

रिसेप्शन नंबर 2। विवादों के बीच संघर्ष कैसे हल करें? यह बहुत ही सरल तकनीक अक्सर न केवल तनाव को दूर करने में मदद करती है, बल्कि पूरी तरह से टकराव से भी बचने में मदद करती है। आपको बस दुश्मन से दूर जाने या दूर जाने की जरूरत है। परस्पर विरोधी पार्टियां शारीरिक रूप से, पैशन की तीव्रता जितनी मजबूत होती हैं।

रिसेप्शन नंबर 3। एक गैर-मानक वाक्यांश या मजाक के साथ संघर्ष के क्षण में अपने प्रतिद्वंद्वी को आश्चर्यचकित करें। यह संघर्ष से निपटने का एक शानदार तरीका है। ऐसे व्यक्ति के साथ कसम खाना मुश्किल है जो मजाक करने के लिए इच्छुक है!

रिसेप्शन नंबर 4। यदि यह पूरी तरह से स्पष्ट है कि वार्ताकार जानबूझकर एक संघर्ष को भड़काता है, अपमान करता है और बस जवाब देने का मौका नहीं देता है, तो ऐसी स्थिति में यह छोड़ना बेहतर होता है, यह कहते हुए कि आप इस टोन में बातचीत जारी नहीं रखना चाहते हैं। इसे "कल के लिए" स्थगित करने के लिए बेहतर है।

समय निकालकर आप शांत हो जाएंगे, सही शब्दों को खोजने के लिए कुछ साँस लेने की जगह लें। और जिस व्यक्ति ने झगड़े को उकसाया, वह इस दौरान अपना आत्मविश्वास खो देगा।

एक संघर्ष में क्या अनुमति नहीं दी जानी चाहिए

अच्छा आत्म-नियंत्रण ही सफल होने की कुंजी है

भावनाओं को नियंत्रित करना सीखना आवश्यक है और भागीदारों या ग्राहकों के साथ संघर्ष में, यह सख्त वर्जित है:

• चिड़चिड़ा स्वर और शपथ ग्रहण;
• अपनी श्रेष्ठता का स्पष्ट प्रदर्शन;
• प्रतिद्वंद्वी की आलोचना;
• अपने कार्यों में नकारात्मक इरादों की तलाश;
• जिम्मेदारी को स्वीकार करना, साथी को हर चीज के लिए दोषी ठहराना;
• प्रतिद्वंद्वी के हितों की अनदेखी;
• सामान्य कारण में उनकी भूमिका का अतिशयोक्ति;
• "दर्दनाक स्पॉट" पर दबाव।

संघर्ष से बाहर निकलने का सबसे अच्छा तरीका यह नहीं है कि इसे सामने लाया जाए।

मनोवैज्ञानिक संघर्ष को सकारात्मक कारक के रूप में मानने की सलाह देते हैं। यदि रिश्तों के निर्माण की बहुत शुरुआत में, संघर्ष के क्षणों को देखते हुए, उन्हें शांत न करें, तो आप कली में गंभीर झगड़े का अंत कर सकते हैं।

"आग को बुझाने" की कोशिश करना आवश्यक है, इससे पहले कि यह भड़क उठे। इसलिए, संघर्ष को हल करने का सबसे अच्छा तरीका यह नहीं है कि इसे लाया जाए। वास्तव में, जीवन में पहले से ही बहुत मुश्किलें हैं, और तंत्रिका कोशिकाएं अभी भी काम में आएंगी।

अक्सर टकराव का कारण अनिर्दिष्ट नकारात्मकता का संचय होता है। एक व्यक्ति किसी सहकर्मी के व्यवहार में किसी चीज़ से नाराज़ होता है, या किसी प्रियजन की किसी तरह की आदत से बस खुद को बाहर निकाल देता है, लेकिन वह यह नहीं जानता कि यह कैसे कहा जाए ताकि रिश्ते को खराब न करें। इसलिए, यह समाप्त होता है और चुप है। प्रभाव बिल्कुल विपरीत है। संचित जलन जल्दी या बाद में एक बेकाबू रूप में फैल जाती है, जिससे गंभीर संघर्ष हो सकता है। इसलिए, "उबलते बिंदु" को नहीं लाना बहुत महत्वपूर्ण है, लेकिन जैसे ही वे उठते हैं, अपने दावों को शांत और चतुराई से व्यक्त करें।

जब आपको संघर्ष से बचना नहीं चाहिए

लेकिन ऐसे समय होते हैं जब यह इसके लायक नहीं होता है, क्योंकि यह वह है जो समस्या को हल करने में मदद करेगा। आप होशपूर्वक संघर्ष में जा सकते हैं यदि:

• आपको किसी प्रिय व्यक्ति के साथ गले लगाने की स्थिति का पता लगाने की आवश्यकता है;
• संबंधों को तोड़ने की जरूरत है;
• अपने प्रतिद्वंद्वी के लिए उपज का मतलब है अपने आदर्शों को धोखा देना।

लेकिन हमें यह याद रखना चाहिए कि जानबूझकर संघर्ष में जाने के लिए, चीजों को समझदारी से सुलझाना आवश्यक है।

मेमो "संघर्ष को सही ढंग से कैसे हल करें"

संघर्ष की स्थिति से जितनी जल्दी हो सके बाहर निकलने के लिए और कम से कम नुकसान के साथ, हम कार्यों के निम्नलिखित अनुक्रम का सुझाव देते हैं।

1. सबसे पहले, एक संघर्ष के अस्तित्व को मान्यता दी जानी चाहिए। जब लोगों को विरोध का अनुभव हो और उनकी चुनी हुई रणनीति के अनुसार कार्य करने की अनुमति न दी जाए, लेकिन इसके बारे में खुलकर न बोलें। पार्टियों की संयुक्त चर्चा के बिना इस तरह के संघर्ष को हल करना संभव नहीं होगा।

2. संघर्ष को मान्यता देने के लिए, बातचीत करना आवश्यक है। वे या तो आमने-सामने हो सकते हैं या एक मध्यस्थ की भागीदारी के साथ जो दोनों पक्षों के अनुरूप हो।

3. निर्धारित करें कि वास्तव में टकराव का विषय क्या है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, संघर्ष के पक्ष अक्सर समस्या का सार विभिन्न तरीकों से देखते हैं। इसलिए, आपको विवाद को समझने के लिए सामान्य आधार खोजने की आवश्यकता है। पहले से ही इस स्तर पर, यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि क्या पदों का एक संयोजन संभव है।

4. समाधान के लिए कई विकल्प विकसित करना, सभी संभावित परिणामों को ध्यान में रखना।

5. सभी विकल्पों पर विचार करने के बाद, दोनों पक्षों के अनुकूल एक पर समझौता करें। निर्णय लिखित में दर्ज करें।

6. समाधान को लागू करें। यदि इसे तुरंत नहीं किया जाता है, तो संघर्ष केवल गहरा हो जाएगा और पुनर्जन्म के लिए और अधिक कठिन हो जाएगा।

हमें उम्मीद है कि हमारी युक्तियां आपकी मदद करेंगी, यदि संघर्षों से बचें नहीं, तो गरिमा के साथ उनसे बाहर निकलें।

आधुनिक दुनिया में, संघर्षों के बिना करना मुश्किल है। एक संघर्ष किसी के साथ, कहीं भी, कभी भी हो सकता है: घर पर, काम पर, एक स्टोर में, सार्वजनिक परिवहन पर, और यहां तक \u200b\u200bकि इंटरनेट पर (हालांकि, ऐसा प्रतीत होता है, अजनबियों के साथ क्या साझा करना है?)।

मामूली से मामूली झगड़े से आपका मूड पूरे दिन के लिए खराब हो सकता है। और दूसरों से छिपाना बहुत मुश्किल है, और इसलिए आप आसानी से दूसरों के मूड को बर्बाद कर सकते हैं। इससे नए संघर्षों की एक श्रृंखला बन सकती है। लेकिन पूर्वाभास का पूर्वाभास हो जाता है। अधिक विस्तार से अध्ययन और विवादों के कारणों का अध्ययन करने के बाद, आप उनसे बचने की कोशिश कर सकते हैं।

संघर्ष क्या है?

टकराव एक अंतर्विरोधी विरोधाभास है। यह एक ऐसी स्थिति है जिसमें प्रत्येक पक्ष एक ऐसी स्थिति लेने का प्रयास करता है जो असंगत है और दूसरे पक्ष के हितों के विपरीत है।

• पूर्व-संघर्ष चरण
• खुला संघर्ष
• समापन
• संघर्ष के बाद की अवधि

परिवार में टकराव होता है

पारिवारिक संघर्षों को विभाजित किया जा सकता है 3 प्रकार:

• श्रम के अनुचित विभाजन पर आधारित संघर्ष (- आपने कचरा क्यों नहीं निकाला? - मुझे कचरा क्यों निकालना चाहिए?)
• किसी भी जरूरतों की संतुष्टि की कमी के आधार पर संघर्ष - (आप कुछ भी क्यों नहीं पकाते? - आपने मुझे फर कोट क्यों नहीं खरीदा?)
• परवरिश की कमी पर झगड़े (एक साथी की तालिका में असभ्य व्यवहार, एक साथी द्वारा प्रयुक्त शब्द जो दूसरे को पसंद नहीं है)

परिवार के संघर्ष

आइए आंकड़ों की ओर रुख करते हैं। 266 अमेरिकी परिवार परामर्शदाताओं के बीच एक सर्वेक्षण किया गया था। परिणामस्वरूप, अन्य लोगों के बीच, समस्याओं की पहचान की गई, जिसके कारण विवाहित जोड़ों में अक्सर टकराव और असहमति पैदा होती है। यह…

• संचार में कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं 86,6% विवाहित युगल
• बच्चों और उनकी परवरिश से संबंधित समस्याएं - में 45,7% भाप
• यौन समस्याएं - है 43,7% भाप
• वित्तीय समस्याएं - हैं 37,2% भाप
• अवकाश - पर 37,6% भाप
• माता-पिता के साथ संबंध - पर 28,4% भाप
• व्यभिचार - है 26,6% भाप
• घरेलू - पर 16,7% भाप
• शारीरिक शोषण - 15,7% भाप
• अन्य समस्याएं - पर 8,0% ... भाप

मुख्य बात, जब टकराव पैदा होता है, तो यह समझना है कि ऐसी स्थितियों में कैसे व्यवहार किया जाए, और संघर्षों को अपने रिश्ते को खराब न करने दें। यहाँ व्यवहार के कुछ पैटर्न हैं:

• अनुकूलन (एक साथी के साथ सहमत हैं, एक राय है, लेकिन इसे व्यक्त न करें)
• परिहार (संघर्ष की स्थिति से बचना)
• सहयोग (एक समझौता करने का प्रयास, एक संयुक्त समाधान जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करता है)

यह समझना महत्वपूर्ण है कि परिवार में संघर्ष है - यह समस्या को हल करने की दिशा में पहला कदम है। फिर, आपको परिवार के सदस्यों के साथ संघर्ष को हल करने और सर्वोत्तम चुनने के संभावित तरीकों पर चर्चा करने की आवश्यकता है। यदि आप अपने दम पर संघर्ष को हल नहीं कर सकते हैं, तो सबसे अच्छा समाधान एक परिवार के मनोवैज्ञानिक से संपर्क करना है। एक मनोवैज्ञानिक की योग्य मदद निश्चित रूप से आपको चोट नहीं पहुंचाएगी।

सामूहिक कार्य में संघर्ष के साथ, चीजें कुछ अलग हैं।

कई कारणों से संघर्ष संभव है:

• श्रम से संबंधित
• मानव संबंधों से संबंधित
• अधीनस्थों के अनुसार नियोक्ता की अनुचितता के कारण

ऐसे संघर्षों को हल करने के लिए कई कदम हैं:

• संघर्ष का कारण समझें
• यह पता करें कि क्या संघर्ष का एक माध्यमिक कारण है (आखिरकार, अक्सर संघर्ष का मुख्य कारण खुले आम संघर्ष का एक बहाना है)
• संघर्ष को हल करने के तरीके खोजें
• संघर्ष से बाहर निकलने के लिए आपसी निर्णय लें
• संघर्ष के कारणों को खत्म करना
• और अंतिम चरण - पार्टियों का सामंजस्य

टीम में कोई भी संघर्ष नियोक्ता के कंधों पर पड़ता है। आखिरकार, टीम में संबंध तनावपूर्ण होने पर उत्पादकता घट जाती है। संघर्ष श्रमिकों को अस्त-व्यस्त करता है। लोग काम के बजाय संघर्ष के बारे में अधिक सोचना शुरू करते हैं। इसलिए, नियोक्ता को स्वयं सबसे पहले कर्मचारियों के बीच संघर्ष को सुलझाने की कोशिश करनी चाहिए।

लेकिन अगर खुद नियोक्ता के साथ संघर्ष होता है, तो समस्या बहुत अधिक गंभीर है। आपसी सहमति से इस तरह के संघर्षों को अक्सर कम हल किया जाता है: केवल 62% नियोक्ता और अधीनस्थों के बीच संघर्ष हल हो जाते हैं। ऐसे मामलों में, अन्य लोगों के हितों के बारे में सोचना महत्वपूर्ण है, लेकिन अपने खुद के बारे में भी नहीं भूलना चाहिए। सामान्य तौर पर, यह कुछ भी नहीं है कि वे कहते हैं कि अधिकारियों के साथ बहस नहीं करना बेहतर है। बेशक, जब गर्व पर चोट करने की बात आती है, जब प्रतिष्ठा और पेशेवर स्थिति दांव पर होती है, तो अपने आप को नियंत्रित करना मुश्किल होता है और उकसावों का जवाब नहीं। लेकिन एक बार जब आप संघर्ष से बचते हैं, तो आप समझेंगे कि बातचीत और समझौता करना अधिक सुखद और प्रभावी है। आपको बस अपने आप को एक स्पष्ट संदेश देने की आवश्यकता है: "काम संघर्षों और संबंधों के स्पष्टीकरण के लिए एक जगह नहीं है!"

संक्षेप में, यह ध्यान दिया जा सकता है कि कोई भी विवाद हमारे मूड और हमारे स्वास्थ्य को बुरी तरह से प्रभावित करता है। याद रखें, तंत्रिका कोशिकाएं बहुत धीरे-धीरे पुनर्जीवित होती हैं। और जब कोई व्यक्ति क्रोधित होता है, तो वह आक्रामकता के हार्मोन का उत्पादन करता है - नॉरपेनेफ्रिन, और जब वह मुस्कुराता है - खुशी सेरोटोनिन और।

यह याद रखना भी महत्वपूर्ण है कि किसी भी स्थिति में आपको इस संघर्ष के ढांचे से परे नहीं जाना चाहिए और इसके लिए पिछली असहमति और नाराजगी को बुनना चाहिए। अन्यथा यह एक स्नोबॉल की तरह जमा होगा, और हर बार संघर्ष से बाहर निकलना मुश्किल होगा। पेशेवरों और विपक्षों को तौलना याद रखें। वास्तव में, कभी-कभी खेल बस मोमबत्ती के लायक नहीं होता है, और यह बहस करने में समय बर्बाद करने के बजाय देना बेहतर होता है। हमें खुद को एक साथ खींचने की जरूरत है। बातचीत को केवल एक अलग विषय पर ले जाना बेहतर है, या वार्तालाप को दूसरी बार स्थानांतरित करना। शायद संघर्ष का कारण पहले से ही अप्रासंगिक हो जाएगा, और यह समाप्त हो जाएगा। कुछ समय बाद अधिकांश छोटे संघर्ष हमें निरर्थक और हास्यास्पद लगते हैं। अपने आप को विचलित करने की कोशिश करें, स्थिति को जाने दें, और कुछ अच्छा और सुखद सोचें। हमेशा प्रसिद्ध कन्फ्यूशियस उद्धरण याद रखें "सबसे अच्छा युद्ध वह है जिसे टाला गया था"।

संघर्ष की किताबें

यदि आप संघर्षों, पुस्तकों और विशेष साहित्य का अध्ययन कर रहे हैं जिसे आप पढ़ सकते हैं तो नीचे प्रस्तुत किया गया है। यहां पुस्तकों की एक छोटी सूची है जिसे आप अपने संघर्ष से बचने और संकल्प कौशल में सुधार करने के लिए पढ़ सकते हैं।

• कोरान, गुडमैन - "सौदेबाजी की कला या वार्ता के बारे में सब कुछ"
• लिक्सन - "संघर्ष। शांति के लिए सात कदम"
• उदाहरण - "संचार के लेबिरिंथ या लोगों के साथ कैसे मिलें"
• श्वार्ट्ज, गेरहार्ड - "संघर्ष प्रबंधन: निदान, विश्लेषण और संघर्ष का समाधान"

अपने परिवार और दोस्तों का ख्याल रखें, सहकर्मियों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखें, सकारात्मक सोचने की कोशिश करें और अधिक बार मुस्कुराएं!

निस्संदेह, प्रत्येक व्यक्ति के जीवन में एक ऐसा क्षण था जब वह टकराव से बचना चाहता था और खुद से सवाल पूछता था कि संघर्ष को कैसे हल किया जाए। लेकिन ऐसे हालात भी होते हैं जब रिश्ते को बनाए रखते हुए गरिमा के साथ कठिन संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने की इच्छा होती है। कुछ लोगों को, हालांकि अंत में इसे हल करने के लिए संघर्ष को बढ़ाने की आवश्यकता के साथ सामना किया जाता है। किसी भी मामले में, हम में से प्रत्येक ने इस सवाल का सामना किया कि संघर्ष को कैसे हल किया जाए या इससे कैसे बचा जाए।

सबसे पहले, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि संघर्ष व्यक्ति की पूरी तरह से सामान्य स्थिति है। हर समय, जबकि एक व्यक्ति को सचेत जीवन गतिविधि का एहसास हो रहा है, वह अन्य लोगों, व्यक्तियों के समूह या स्वयं के साथ संघर्ष में है। कहा जा रहा है, यदि आप उन कौशलों में महारत हासिल करते हैं जो आपको यह समझने में मदद करते हैं कि संघर्ष को कैसे हल किया जाए, तो आप व्यक्तिगत और व्यावसायिक संबंधों को महत्वपूर्ण रूप से विकसित और मजबूत कर सकते हैं। सामाजिक संघर्षों को हल करना एक बहुत गंभीर कौशल है जो बहुत उपयोगी हो सकता है।

बहुत से लोगों को यह पता नहीं है कि वे किस तरह के संघर्षों में शामिल हैं, और इससे भी अधिक वे संघर्षों के सही कारणों को नहीं समझते हैं। परिणामस्वरूप, वे उन्हें प्रभावी रूप से प्रबंधित नहीं कर सकते हैं। समय के साथ, व्यक्तित्वों के बीच अनसुलझे संघर्षों से एक दिन अंतर्विरोधी संघर्ष और बल्कि अवांछनीय परिणाम होंगे। अधूरी इच्छाएं और अनन्त अनुभव स्वास्थ्य समस्याएं पैदा कर सकते हैं। इसके अलावा, वे अक्सर चरित्र को खराब करते हैं और दुनिया में हर चीज से असंतुष्ट व्यक्ति को सामाजिक सीढ़ी पर धकेल देते हैं। यदि यह संभावना आपके लिए आकर्षक से बहुत दूर है, तो आपको ध्यान से समझना चाहिए कि यदि यह उठता है तो संघर्ष को कैसे हल किया जाए। संघर्षों को हल करने के कई तरीके हैं, जिससे आप आसानी से सबसे आवश्यक कौशल हासिल कर सकते हैं।

आइए देखें कि संघर्ष क्या है। मनोविज्ञान में, इस शब्द को व्यक्तियों, व्यक्तियों के समूहों या किसी व्यक्ति की चेतना के बीच संबंधों में असंगत और विपरीत रूप से निर्देशित प्रवृत्तियों की टक्कर के रूप में परिभाषित किया गया है, जिससे नकारात्मक भावनात्मक अनुभव होते हैं।

इस परिभाषा के आधार पर, संघर्ष की स्थिति की नींव हितों, लक्ष्यों और धारणाओं का टकराव है। जब लोग अपने मूल्यों, प्रेरणाओं, विचारों, इच्छाओं या धारणाओं पर समझौता नहीं पाते हैं तो संघर्ष बहुत स्पष्ट रूप से प्रकट होता है। ये अंतर अक्सर तुच्छ होते हैं। हालांकि, जब संघर्ष में मजबूत भावनाएं शामिल होती हैं, तो बुनियादी जरूरतें समस्या का आधार बन जाती हैं। इनमें सुरक्षा, गोपनीयता, अंतरंगता, और अपने स्वयं के मूल्य या महत्व के बारे में जागरूकता की आवश्यकता शामिल है। सही बात पारस्परिक संघर्षों का समाधान मुख्य रूप से लोगों की प्राथमिक जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करता है।

विशेषज्ञों ने विभिन्न प्रकार के विकास किए हैं संघर्षों को हल करने के तरीके और हितों या विचारों के टकराव की स्थितियों में व्यक्तियों के व्यवहार के सभी संभावित पहलुओं के बारे में सिफारिशें। संघर्ष समाधान के संभावित मॉडल, लक्ष्यों और पार्टियों के हितों के आधार पर, निम्नलिखित संघर्ष समाधान शैली हैं।

• प्रतियोगिता शैली तब लागू की जाती है जब कोई व्यक्ति काफी सक्रिय होता है और संघर्ष की स्थिति को हल करने की ओर बढ़ने का इरादा रखता है, जो मुख्य रूप से अपने स्वयं के हितों को संतुष्ट करना चाहता है, अक्सर अन्य लोगों के हितों की गिरावट के लिए। ऐसा व्यक्ति दूसरों को समस्या को हल करने के अपने तरीके को स्वीकार करने के लिए मजबूर करता है। व्यवहार का यह मॉडल किसी विचार की ताकत को महसूस करने का मौका देता है, भले ही कोई उन्हें पसंद न करे। संघर्ष समाधान के सभी तरीकों में से, यह सबसे गंभीर में से एक है। यह शैली केवल उस स्थिति में चुनने के लायक है जब आपके पास अपने पक्ष में संघर्ष को हल करने के लिए सभी आवश्यक संसाधन हों, साथ ही जब आप सुनिश्चित हों कि आपका निर्णय सही है। अगर बोले नेतृत्व भूमिकाएं, तो यह उसके लिए समय-समय पर कठिन सत्तावादी निर्णय लेने के लिए उपयोगी है, जो भविष्य में सकारात्मक परिणाम देगा। संघर्षों को हल करने के लिए सभी तरीकों में से, यह व्यवहार की इस शैली है जो सबसे प्रभावी ढंग से कर्मचारियों को अनावश्यक रैंटिंग के बिना पालन करने के लिए प्रशिक्षित करता है, और कंपनी के लिए कठिन परिस्थितियों में सफलता में विश्वास बहाल करने में भी मदद करता है।

ज्यादातर मामलों में, प्रतिद्वंद्विता का मतलब काफी मजबूत स्थिति है। लेकिन ऐसा होता है कि कमजोरी के कारण इस तरह के व्यवहार का सहारा लिया जाता है। अक्सर ऐसा होता है जब मौजूदा संघर्ष में किसी व्यक्ति की जीत की उम्मीदें पिघल जाती हैं, और वह दूसरे को उकसाने के लिए जमीन तैयार करना चाहता है। एक उदाहरण के रूप में, हम उस स्थिति पर विचार कर सकते हैं जब छोटा बच्चा जानबूझकर बड़े को उकसाता है, अच्छी तरह से योग्य "इनाम" प्राप्त करता है, और फिर तुरंत पीड़ित की स्थिति से माता-पिता को शिकायत करता है। इसके अलावा, ऐसी परिस्थितियां हैं जिनमें व्यक्ति अपनी मूर्खता के कारण पूरी तरह से टकराव में प्रवेश करता है, यह महसूस नहीं करता है कि उसके लिए इस या उस संघर्ष के क्या परिणाम होंगे। हालांकि, सबसे अधिक संभावना है, अगर कोई व्यक्ति इस लेख को पढ़ता है, तो वह खुद को जानबूझकर खुद के लिए इस तरह की असुविधाजनक स्थिति में पाए जाने की संभावना नहीं है और विशेष परिस्थितियों में इस विशेष को सभी के बीच चुन लेगा।

• कमजोरी के कारण चोरी की शैली का उपयोग अक्सर तब किया जाता है जब किसी विशेष संघर्ष में संभावित नुकसान "उड़ान" से जुड़ी नैतिक लागत से काफी अधिक होता है। उसी समय, उड़ान हमेशा किसी प्रकार की शारीरिक कार्रवाई नहीं हो सकती है। नेतृत्व की स्थिति में लोग अक्सर एक अवांछित बैठक या बातचीत को अनिश्चित काल के लिए स्थगित या स्थगित करते हुए, एक विवादास्पद निर्णय लेने से बचते हैं। बहाने के रूप में, प्रबंधक दस्तावेजों के नुकसान के बारे में बात कर सकता है या किसी मुद्दे पर अतिरिक्त जानकारी एकत्र करने से संबंधित बेकार कार्य दे सकता है। अक्सर, समस्या केवल अधिक जटिल हो जाती है, इसलिए आपको अक्सर इस तरह से संघर्ष से बचना नहीं चाहिए। अपनी पूरी ताकत से कर संघर्षों को हल करने के तरीकेयह एक चुनें जब यह वास्तव में आप पर सूट करता है।

यह काफी अलग बात है जब ताकत के कारण व्यवहार की इस शैली का सहारा लिया जाता है। यह तब था कि इस तरह की विधि बिल्कुल न्यायसंगत थी। संघर्ष को जीतने के लिए आवश्यक संसाधनों को इकट्ठा करने के लिए एक मजबूत व्यक्तित्व अपने लाभ के लिए समय का उपयोग कर सकता है। उसी समय, आपको खुद को धोखा नहीं देना चाहिए और यह समझाना चाहिए कि आप वास्तव में संघर्ष के बढ़ने से डरते नहीं हैं, लेकिन केवल अपने पक्ष में स्थिति को हल करने के लिए सही क्षण की प्रतीक्षा करें। याद रखें कि यह क्षण कभी नहीं आ सकता है। इसलिए, संघर्ष समाधान की इस शैली का बुद्धिमानी से उपयोग किया जाना चाहिए।

• अनुकूलन की शैली यह है कि एक व्यक्ति अन्य लोगों के व्यवहार से निर्देशित होता है, जबकि अपने हितों की रक्षा करने की कोशिश नहीं करता है। ऐसी स्थिति में, वह प्रतिद्वंद्वी के प्रभुत्व को पहचानता है और संघर्ष में जीत हासिल करता है। व्यवहार के इस पैटर्न को उचित ठहराया जा सकता है जब आप समझते हैं कि किसी को देने से आप बहुत कुछ नहीं खो रहे हैं। जब आप किसी अन्य व्यक्ति या लोगों के समूह के साथ संबंध और शांति बनाए रखना चाहते हैं, या यदि आप समझते हैं कि आप अभी भी गलत थे, तो समायोजन की शैली को सुलझाने के सभी तरीकों से चुनने की सिफारिश की जाती है। आप व्यवहार के इस पैटर्न का उपयोग कर सकते हैं जब आपके पास किसी दिए गए संघर्ष को जीतने के लिए पर्याप्त शक्ति या अन्य संसाधन नहीं होते हैं, या जब आपको पता चलता है कि जीत आपके लिए आपके प्रतिद्वंद्वी से बहुत अधिक महत्वपूर्ण है। इस मामले में, अनुकूलन शैली का अभ्यास करने वाला विषय एक समाधान खोजने की कोशिश करता है जो दोनों परस्पर विरोधी पक्षों को संतुष्ट करेगा।

कमजोरी के कारण इस रणनीति का उपयोग तब किया जाता है जब किसी कारण से संघर्ष से बचना असंभव हो, और प्रतिरोध संभावित रूप से व्यक्ति को नुकसान पहुंचा सकता है। एक उदाहरण के रूप में, उस स्थिति पर विचार करें जब आप एक निर्जन स्थान पर रात में अभिमानी गुंडों के समूह से मिलते हैं। ऐसी स्थिति में, पारस्परिक संघर्षों को हल करने के लिए उपर्युक्त विधि को चुनना और लड़ाई में शामिल होने की तुलना में फोन के साथ भाग लेना अभी भी बहुत समझदारी है। हालांकि, दूसरे मामले में, आपके स्वास्थ्य को गंभीर नुकसान हो सकता है।

व्यवसाय के संदर्भ में व्यवहार की इस शैली को ध्यान में रखते हुए, आप उस स्थिति का विश्लेषण कर सकते हैं जब कोई नई कंपनी आपकी कंपनी की तुलना में काफी अधिक शक्तिशाली वित्तीय, तकनीकी और प्रशासनिक संसाधनों के साथ बाजार में प्रवेश करती है। ऐसी स्थिति में, बेशक, आप एक प्रतियोगी को सक्रिय रूप से लड़ने के लिए अपने सभी बलों और अवसरों का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन नुकसान की संभावना बहुत अधिक है। इस स्थिति में, बाजार में एक मजबूत खिलाड़ी को कंपनी बेचकर, एक नए बाजार के आला या चरम मामलों में, खोजने के द्वारा अनुकूलित करने का प्रयास करना अधिक तर्कसंगत होगा।

ताकत समायोजन रणनीति का उपयोग तब किया जाता है जब आप उन नुकसानों से अवगत होते हैं जो आपके प्रतिद्वंद्वी का सामना करेंगे यदि वे जोर देते हैं। ऐसी स्थिति में, आप दूसरे व्यक्ति को उनके कार्यों के परिणामों का "आनंद" लेने की अनुमति देते हैं।

• सहयोग की शैली का अर्थ है कि विषय अपने हितों के लिए संघर्ष को हल करने का प्रयास करता है, लेकिन साथ ही साथ प्रतिद्वंद्वी के हितों की अनदेखी नहीं करता है और दोनों के लिए स्थिति के अनुकूल परिणाम के तरीके खोजने के लिए उसके साथ प्रयास करता है। विशिष्ट परिस्थितियों में जिसमें इस शैली का उपयोग किया जाता है, उनमें निम्नलिखित शामिल हैं: दोनों पक्षों की समस्या को हल करने की समान क्षमताएं और संसाधन हैं; संघर्ष का समाधान दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद है और कोई भी इससे दूर नहीं होना चाहता; विरोधियों के बीच अन्योन्याश्रित और दीर्घकालिक संबंधों की उपस्थिति; प्रत्येक विरोधी दल अपने लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से समझाने, विचारों को व्यक्त करने और स्थिति से बाहर निकलने के वैकल्पिक तरीकों के साथ आने में सक्षम है। इस तरह से सामाजिक संघर्षों को हल करना सबसे स्वीकार्य हो सकता है।

ताकत के आधार पर सहयोग तब होता है जब प्रत्येक पक्ष के पास संघर्ष का कारण बनने वाले लोगों की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण सामान्य हितों को खोजने के लिए पर्याप्त समय और ऊर्जा होती है। विरोधियों के वैश्विक हितों की समझ में आने के बाद, आप निम्न स्तर के हितों को संयुक्त रूप से महसूस करने का रास्ता तलाश सकते हैं। दुर्भाग्य से, व्यवहार में, संघर्ष के समाधान का यह तरीका हमेशा इसकी जटिलता के कारण प्रभावी नहीं है। . इस तरह से एक संघर्ष को हल करने की प्रक्रिया को दोनों पक्षों में सहिष्णुता की आवश्यकता होती है।

कमजोरी के माध्यम से सहयोग आवास जैसा दिखता है। हालांकि, इस शैली का अभ्यास करने वालों को अक्सर सहयोगी या देशद्रोही कहा जाता है। ऐसी रणनीति कारगर हो सकती है यदि भविष्य में विरोधी दलों की शक्ति के संतुलन में कोई स्पष्ट बदलाव नहीं हुआ है।

• समझौता शैली का तात्पर्य है कि विरोधियों को आपसी रियायतों के आधार पर एक समाधान खोजने की आवश्यकता है। परस्पर विरोधी दलों के व्यवहार की यह रणनीति उपयुक्त है जब वे एक ही बात चाहते हैं, लेकिन साथ ही यह मानते हैं कि एक ही समय में इसे प्राप्त करना असंभव है। एक उदाहरण के रूप में, निम्नलिखित स्थितियों पर विचार करें: पार्टियों के पास समान संसाधन हैं, लेकिन पारस्परिक रूप से अनन्य हित है; एक अस्थायी समाधान परस्पर विरोधी दलों में से प्रत्येक के अनुरूप हो सकता है; दोनों प्रतिद्वंद्वी अल्पकालिक लाभ से संतुष्ट होंगे। समझौता शैली अक्सर संघर्ष समाधान का इष्टतम या अंतिम संभव तरीका है।

संघर्ष को हल करने के मुख्य तरीके

संघर्ष के समाधान के सभी मौजूदा तरीकों को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है: नकारात्मक तरीके (संघर्ष के प्रकार, जिसका उद्देश्य एक तरफ जीत हासिल करना है) और सकारात्मक तरीके। "नकारात्मक तरीकों" शब्द का उपयोग इस अर्थ में किया जाता है कि संघर्ष का परिणाम टकराव में शामिल दलों की एकता के संबंध का विनाश होगा। सकारात्मक तरीकों का परिणाम परस्पर विरोधी दलों के बीच एकता का संरक्षण होना चाहिए। इसमें विभिन्न प्रकार की रचनात्मक प्रतियोगिता और बातचीत शामिल है।

यह समझा जाना चाहिए कि संघर्ष के समाधान के तरीके पारंपरिक रूप से सकारात्मक और नकारात्मक में विभाजित हैं। व्यवहार में, दोनों पद्धतियां एक दूसरे के साथ सामंजस्य स्थापित कर सकती हैं। इसके अलावा, शब्द "लड़ाई" संघर्ष के समाधान के संदर्भ में अपनी सामग्री के संदर्भ में सामान्य है। यह कोई रहस्य नहीं है कि वार्ता प्रक्रिया में अक्सर किसी भी मुद्दे पर संघर्ष के तत्व शामिल होते हैं। इसी तरह, किसी भी तरह से परस्पर विरोधी दलों के बीच कड़ा संघर्ष विशिष्ट नियमों की बातचीत को रोकता है। पुराने और नए विचारों की रचनात्मक प्रतिस्पर्धा के बिना प्रगति की कल्पना करना असंभव है। इसके अलावा, दोनों परस्पर विरोधी पार्टियां एक लक्ष्य का पीछा करती हैं - एक निश्चित क्षेत्र का विकास।

इस तथ्य के बावजूद कि कई प्रकार के संघर्ष हैं, उनमें से प्रत्येक में सामान्य विशेषताएं हैं, क्योंकि किसी भी संघर्ष में दो विषयों की बातचीत शामिल होती है, जिसमें एक दूसरे के साथ हस्तक्षेप करता है।

एक सशस्त्र संघर्ष की स्थिति में जीत के लिए मुख्य शर्त असमानता की श्रेष्ठता और मुख्य लड़ाई के बिंदु पर बलों की एकाग्रता की उपलब्धि है। एक समान तकनीक अन्य प्रकार की कुश्ती की मुख्य रणनीति की विशेषता है, जो उदाहरण के लिए, शतरंज का खेल है। विजेता वह है जो उस स्थान पर टुकड़ों को केंद्रित कर सकता है जहां प्रतिद्वंद्वी के राजा पर हमले की निर्णायक दिशा स्थित है।

किसी भी संघर्ष में, व्यक्ति को निर्णायक लड़ाई के क्षेत्र को सही ढंग से चुनने में सक्षम होना चाहिए, इस स्थान पर बलों को केंद्रित करना और हमले के लिए क्षण चुनना चाहिए। संघर्ष की कोई भी विधि इन बुनियादी घटकों के एक निश्चित संयोजन का अर्थ है।

संघर्ष का मुख्य लक्ष्य संघर्ष की स्थिति को बदलना है। इसे निम्नलिखित तरीकों से प्राप्त किया जा सकता है:

• प्रतिद्वंद्वी, उसकी रक्षा और स्थिति को प्रभावित करना;
• शक्ति के संतुलन में बदलाव;
• दुश्मन के इरादों के बारे में गलत या सच्ची जानकारी;
• स्थिति और दुश्मन की क्षमताओं का एक सही मूल्यांकन प्राप्त करना।

संघर्ष के विभिन्न तरीके विभिन्न संयोजनों में इन सभी तरीकों को लागू करते हैं।

आइए नज़र डालते हैं लड़ाई में इस्तेमाल होने वाले कुछ तरीकों पर। उनमें से एक कार्रवाई की आवश्यक स्वतंत्रता हासिल करके जीत हासिल करना है। इस पद्धति को ऐसी तकनीकों द्वारा लागू किया जा सकता है: अपने लिए कार्रवाई की स्वतंत्रता का गठन; दुश्मन की स्वतंत्रता को सीमित करना; टकराव में अधिक अनुकूल पदों का अधिग्रहण, कुछ लाभों के नुकसान की कीमत पर भी, आदि। उदाहरण के लिए, एक विवाद के दौरान, एक प्रतिद्वंद्वी पर थोपने की तकनीक जिसमें वह अक्षम है, बहुत प्रभावी हो सकता है। इस प्रकार, एक व्यक्ति खुद को समझौता कर सकता है।

काफी प्रभावी अपने लाभ के लिए प्रतिद्वंद्वी के भंडार के एक परस्पर विरोधी पक्ष का उपयोग करने की विधि है। दूसरे पक्ष के लिए लाभकारी कार्रवाई करने के लिए विरोधी को मजबूर करना विधि की प्रभावशीलता को प्रदर्शित करने के लिए उत्कृष्ट तकनीक हो सकती है।

संघर्ष का एक महत्वपूर्ण तरीका संघर्षशील परिसरों के मुख्य नियंत्रण केंद्रों की प्राथमिक अक्षमता है। वे अग्रणी व्यक्ति या संस्थान, साथ ही प्रतिद्वंद्वी की स्थिति के मुख्य तत्व हो सकते हैं। चर्चा के दौरान (यहां बिना सार्वजनिक बोलने की कला यह प्रबंधित करना मुश्किल है) प्रतिद्वंद्वी पक्ष के प्रमुख प्रतिनिधियों को बदनाम करने और उनकी स्थिति के बारे में खंडन करने के लिए इसे सक्रिय रूप से अभ्यास किया जाता है। उदाहरण के लिए, राजनीतिक संघर्ष की प्रक्रिया में, नेताओं के नकारात्मक लक्षणों की आलोचना करने के साथ-साथ उनकी विफलता का प्रदर्शन करने के लिए एक प्रभावी तरीका है।

किसी भी संघर्ष को हल करने का मुख्य सिद्धांत दक्षता और समयबद्धता है। फिर भी, संघर्ष की प्रक्रिया में, विलंब विधि, जिसे "शिथिलता विधि" भी कहा जाता है, का उपयोग काफी सफलतापूर्वक किया जा सकता है। यह तकनीक एक विशेष मामला है जब अंतिम झटका के लिए उपयुक्त समय और स्थान चुना जाता है, साथ ही साथ बलों के अनुकूल संतुलन का निर्माण भी होता है।

निर्णायक कार्रवाई के लिए धीमा संक्रमण उचित हो सकता है जब जीत हासिल करने के लिए महत्वपूर्ण संसाधनों को केंद्रित करना आवश्यक हो। कामोत्तेजना "समय हमारे लिए काम करता है" स्पष्ट रूप से इस पद्धति का मुख्य सार बताता है। यदि हम चर्चा के बारे में बात करते हैं, तो यह विधि अंतिम मंजिल लेने की इच्छा का अर्थ है, जब सभी विरोधी बोलते हैं। ऐसी स्थिति में, उन तर्कों को प्रस्तुत करने का एक मौका है जो पिछले भाषणों में गंभीरता से हमला नहीं किया गया था।

शिथिलीकरण विधि का उपयोग काफी समय से किया जा रहा है। प्लूटार्क ने उस मामले का वर्णन किया जब यह शैली रोमन तानाशाह सुल द्वारा लागू की गई थी। जब उसने महसूस किया कि वह महत्वपूर्ण दुश्मन ताकतों से घिरा हुआ है, तो उसने दूसरे कौन्सिल, सिपियो को अपनी वार्ता के लिए आमंत्रित किया। उसके बाद, लंबे सम्मेलन और बैठकें शुरू हुईं, जिस पर सुला ने हर बार अंतिम निर्णय को अपनाना स्थगित कर दिया। उसी समय, उन्होंने अपने चालाक सहायकों की मदद से दुश्मन सैनिकों के मनोबल को दूषित कर दिया। Scipio के योद्धाओं को पैसे और अन्य कीमती सामान के साथ रिश्वत दी गई थी। परिणामस्वरूप, जब सुल्फा के सैनिकों ने सिपिओ के शिविर से संपर्क किया, तो सैनिक तानाशाह के पक्ष में चले गए, और उनके खेमे में दूसरे कौंसल को पकड़ लिया गया।

कुश्ती से बचना भी एक काफी प्रभावी तरीका है जो आंशिक रूप से पिछले एक से संबंधित है। इस मामले में, संघर्ष को हल करने की प्रक्रिया चोरी की शैली में होती है। इसका उपयोग कई मामलों में किया जाता है: जब जीत के लिए संसाधनों और बलों को जुटाने का कार्य हल नहीं किया गया है; समय को पाने और अधिक लाभदायक एक के लिए स्थिति को बदलने के लिए पहले से तैयार किए गए जाल में प्रतिद्वंद्वी को लुभाने के लिए।

सकारात्मक संघर्ष के समाधान के तरीके मुख्य रूप से बातचीत शामिल है। जब एक संघर्ष के हिस्से के रूप में वार्ता पर एक विशेष जोर दिया जाता है, तो पार्टियां एकतरफा जीत हासिल करने के लिए ताकत की स्थिति से बातचीत का संचालन करना चाहती हैं। यह कहे बिना जाता है कि इस तरह की बातचीत से संघर्ष का आंशिक समाधान होता है। उसी समय, बातचीत केवल प्रतिद्वंद्वी पर जीत के लिए एक रास्ता है। इस घटना में कि बातचीत को संघर्ष समाधान की एक विधि के रूप में देखा जाता है, वे खुली बहस का रूप लेते हैं, जिससे आपसी रियायतें और दोनों पक्षों के हितों की आंशिक संतुष्टि होती है।

कुछ सिद्धांतों पर आधारित बातचीत पद्धति को चार मौलिक नियमों द्वारा विशेषता दी जा सकती है, जिनमें से प्रत्येक बातचीत का एक तत्व है और उनके आचरण के लिए एक सिफारिश है।

• "वार्ताकार" और "वार्ता के विषय" की अवधारणाओं को अलग करें। चूँकि कोई भी व्यक्ति जो किसी बातचीत में शामिल होता है, उसके कुछ चरित्र लक्षण होते हैं, यह किसी व्यक्ति के बारे में चर्चा करने के लायक नहीं है, क्योंकि यह कई भावनात्मक बाधाओं को पेश करेगा। में आलोचना प्रक्रिया प्रतिभागियों के लिए, वार्ता केवल खुद को आगे बढ़ाती है।
• हितों पर ध्यान दें, स्थिति नहीं, क्योंकि उत्तरार्द्ध वार्ताकारों के वास्तविक लक्ष्यों को छिपा सकता है। इसी समय, हितों को अक्सर परस्पर विरोधी स्थितियों का आधार माना जाता है। यही कारण है कि यह उत्तरार्द्ध पर ध्यान देने योग्य है। यह याद रखने योग्य है कि विरोध करने वाले पद हमेशा उन पदों की तुलना में अधिक हितों को छिपाते हैं जो स्वयं पदों में परिलक्षित होते हैं।
• संघर्ष समाधान विकल्पों पर विचार करें जो दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद हैं। रुचि-आधारित सौदेबाजी प्रतिभागियों को दोनों पक्षों को संतुष्ट करने वाले विकल्पों का विश्लेषण करके पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान की तलाश करने के लिए प्रोत्साहित करती है। इस प्रकार, बहस "मैं बनाम आप" प्रारूप में चर्चा के बजाय एक संवाद "हम बनाम समस्या" के चरित्र पर ले जाता है।
• वस्तुनिष्ठ मानदंडों की खोज करें। विरोधियों को तटस्थ मानदंड पर आधारित सहमति होनी चाहिए। केवल इस मामले में आम सहमति निष्पक्ष और स्थायी होगी। विषयगत मापदंड किसी एक पक्ष के उल्लंघन और सहमति के पूर्ण विनाश का कारण बनते हैं। उद्देश्य मानदंड समस्या के सार की स्पष्ट समझ के आधार पर बनते हैं।

सीधे तौर पर किए गए फैसलों की निष्पक्षता संघर्षों को हल करने की प्रक्रियाओं पर निर्भर करती है, जैसे कि बहुत से ड्राइंग द्वारा विवादों को हल करना, निर्णय को तीसरे पक्ष को सौंपना, आदि। संघर्ष समाधान की बाद की शैली के कई रूप हैं।

याद रखें कि संघर्ष को हल करने की प्रक्रिया में उच्च भावुकता इसके सफल संकल्प के रास्ते में एक बाधा है। सामाजिक संघर्षों को प्रभावी ढंग से हल करने की क्षमता सीधे आपके कौशल पर निर्भर करती है, जैसे:

• तनाव के लिए शांति और प्रतिरोध। इस तरह के व्यक्तिगत गुण आपको मौखिक और गैर-मौखिक संचार का अधिक शांत मूल्यांकन करने की अनुमति देंगे।
• आपके व्यवहार और भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता। यदि आप जानते हैं कि यह कैसे करना है, तो आप बिना किसी झुंझलाहट या डर के अपनी आवश्यकताओं को हमेशा अपने विरोधियों तक पहुंचाएंगे।
• अन्य लोगों की भावनाओं के शब्दों और अभिव्यक्तियों को सुनने और ध्यान देने की क्षमता।
• यह अहसास कि सभी लोग किसी दिए गए हालात का अलग-अलग तरीके से सामना करते हैं।
• अपमानजनक व्यवहार और शब्दों से बचने की क्षमता।

इन कौशल को प्राप्त करने के लिए, आपको तनाव प्रतिरोध और क्षमता विकसित करने की आवश्यकता है अपनी भावनाएं नियंत्रित करें... तो आप सहज महसूस करेंगे संघर्षों को हल करने के तरीकेकठिन स्तर।

संघर्ष समाधान के बारे में आपको और क्या जानने की जरूरत है

पारस्परिक संघर्षों का अपूर्ण समाधान उनके नवीकरण की ओर ले जाता है। हालांकि, किसी को इसे एक हानिकारक कार्रवाई के रूप में नहीं देखना चाहिए, क्योंकि हर संघर्ष को पहली बार हल नहीं किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, राजनीतिक दल निरंतर लड़ाई में हैं जो अपने पूरे अस्तित्व में कई वर्षों तक नहीं रुकते हैं।

संघर्ष को विकास के अवसर के रूप में देखा जा सकता है। यदि आप रिश्ते में संघर्ष को हल कर सकते हैं, तो विश्वास को पुरस्कृत किया जाता है। आपको विश्वास है कि आपका रिश्ता विभिन्न मुसीबतों से नहीं टूटेगा।

यदि कोई संघर्ष आपकी आंखों को भयभीत करता है, तो इसका मतलब है कि आप अवचेतन रूप से यह उम्मीद करते हैं कि इसे पारस्परिक रूप से लाभप्रद तरीके से हल नहीं किया जाएगा। कई लोगों के लिए, रिश्तों में संघर्ष कुछ खतरनाक और भयावह लगता है। कुछ मामलों में, यह वास्तव में दर्दनाक हो सकता है, खासकर अगर जीवन के अनुभवों ने आपको शक्तिहीन और नियंत्रण से बाहर महसूस किया है। इस मामले में, आप खतरे की भावना के साथ संघर्ष में आते हैं और तदनुसार, इसे गुणात्मक रूप से हल नहीं कर सकते हैं। ज्यादातर मामलों में, आप रियायतें देंगे या, इसके विपरीत, क्रोधित होंगे।

हर कोई, यदि वांछित है, तो प्रभावी रूप से इन का उपयोग कर सकता है संघर्ष के समाधान के तरीके... यह कहा जा रहा है, एक व्यक्ति सबसे अधिक इस्तेमाल किया संघर्ष संकल्प शैलियों में से एक हो सकता है। व्यक्ति कितना ऊर्जावान और सक्रिय है, इसके आधार पर वह एक या दूसरी रणनीति चुनता है। आप इष्टतम संघर्ष समाधान शैलियों को चुन सकते हैं जो आपके लिए सही हैं।

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विषय पर मुख्य प्रश्न:

संघर्ष की अवधारणा

संघर्ष और संघर्ष की स्थितियों के प्रकार

संघर्ष के विकास के चरण

संघर्ष संकल्प रणनीति और रणनीति

संघर्ष को हल करने के तरीके के रूप में बातचीत

1. संघर्ष की अवधारणा

संघर्ष इस तथ्य से निर्धारित होता है कि किसी एक पक्ष (व्यक्तित्व, समूह या संगठन) के सचेतन व्यवहार का कारण बनता है दूसरे पक्ष के हितों की अव्यवस्था जो प्रतिक्रिया देती हैनया विरोध।

संघर्षों का कारणझूठ, सबसे पहले, इस तथ्य में कि संगठन की तरह प्रत्येक कर्मचारी के अपने लक्ष्य, आकांक्षाएं और हित हैं। इसी समय, व्यक्तिगत लक्ष्यों की उपलब्धि को पूरे संगठन के लक्ष्यों के साथ जोड़ा जाना चाहिए और समन्वित किया जाना चाहिए (विशेषकर यदि संगठन कॉर्पोरेट है)। संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने और कर्मचारियों द्वारा व्यक्तिगत कार्यों को हल करने की प्रक्रिया में, उनके बीच संघर्ष पैदा हो सकता है।

एक पक्ष के हितों का विघटन अक्सर दूसरे पक्ष द्वारा शक्ति के उपयोग के कारण होता है। शक्ति की मान्यता का अभाव संघर्ष की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक है। उदाहरण के लिए, प्रबंधक कर्मचारी को दिन के काम पर जाने की आवश्यकता के बारे में सूचित करता है, जो उसकी योजनाओं का उल्लंघन करता है। यदि अधीनस्थ उसे दिए गए आदेश को पूरा नहीं करता है, तो एक स्थिति विकसित हो सकती है जो संयुक्त गतिविधियों की प्रभावशीलता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है, जिससे संघर्ष होगा।

एक मजबूत संघर्ष के साथ, एक नियम के रूप में, अपने प्रतिभागियों के बीच तनाव के विकास, सामंजस्य के स्तर में कमी और टीम में एकता, संचार नेटवर्क का विनाश, आदि के साथ है।

संघर्षों का कारण।सबसे सामान्य रूप में, इन कारणों को तीन समूहों में विभाजित किया जा सकता है: 1) श्रम प्रक्रिया में उत्पन्न होना; 2) मानव संबंधों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के कारण; 3) संगठन के कर्मचारियों की व्यक्तिगत विशेषताओं के कारण।

कई संगठनों के लिए संघर्ष की स्थितियों का मुख्य स्रोत है काम से संबंधित कारण . उनमें ऐसे कारक हैं जो लोगों को उनके कर्तव्यों को पूरा करने से रोकते हैं। उदाहरण के लिए, श्रमिकों के प्रत्यक्ष संबंध जो तकनीकी श्रृंखला में एक-दूसरे को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं; "प्रबंधक - अधीनस्थ" प्रणाली में कार्यात्मक कर्तव्यों को पूरा करने में विफलता, जो अधीनस्थों की सफल गतिविधियों के लिए उचित स्थिति प्रदान नहीं करती है, आदि।

कार्य की प्रक्रिया में संघर्ष भी ऐसे कारकों के कारण होता है जो उच्च मजदूरी, अनुकूल कार्य और बाकी स्थितियों जैसे लक्ष्यों की उपलब्धि को बाधित करते हैं। उदाहरण के लिए, अनसुलझे संगठनात्मक मुद्दे, जिसमें संसाधन आवंटन प्रणाली का उल्लंघन किया जाता है; लोगों का परस्पर संबंध जिसमें कुछ की कमाई दूसरों के प्रभावी काम पर निर्भर करती है।

अंत में, संघर्ष अक्सर टीम में स्वीकृत जीवन के मानदंडों और मूल्यों के साथ कर्मचारियों में से एक के कार्यों की असंगति से उत्पन्न होते हैं। उदाहरण के लिए, प्रदर्शन के आधार पर शक्तियों या पारिश्रमिक के वितरण में उनके प्रबंधक के व्यवहार के बारे में अधीनस्थों की अपेक्षाओं में एक विसंगति।

कारणों का दूसरा समूह जो संघर्षों को जन्म देता है और प्रतिबिंबित करता है मानव संबंधों की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं , लोगों की आपसी पसंद और नापसंद को शामिल करना चाहिए, जिससे उनकी अनुकूलता और असंगति पैदा हो। इन कारणों के अनुसार, "असहिष्णुता का वातावरण" नामक टीम में एक प्रतिकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण विकसित हो सकता है।

तीसरे समूह में संघर्ष के कारण शामिल हैं, जो सामूहिक सदस्यों की पहचान में निहित हैं। इस मामले में, हमारा तात्पर्य न केवल किसी व्यक्ति की भावनाओं, आक्रामकता, अत्यधिक चिंता आदि को नियंत्रित करने में असमर्थता है, बल्कि सामाजिक-जनसांख्यिकी विशेषताओं से भी है। उदाहरण के लिए, महिलाओं को अपने व्यक्तिगत उपभोग (छुट्टियों, बोनस, मजदूरी, आदि) से संबंधित संघर्षों की उच्च आवृत्ति होती है, जबकि, पुरुषों के लिए - सीधे श्रम गतिविधि के साथ। कर्मचारियों की आयु में वृद्धि के साथ, गतिविधि की संगठनात्मक समस्याओं (श्रम अनुशासन का उल्लंघन, आवश्यकताओं के साथ काम की गुणवत्ता की असंगति, आदि) के साथ जुड़े संघर्षों का अनुपात कम हो जाता है।