Зачастую при использовании банковских услуг у клиентов банка возникают различные вопросы, с которыми они идут в службу поддержки банка. Однако далеко не все пользователи знают, как правильно составлять запрос, обращаясь к банку, а также то, как проверить статус поданного обращения в Сбербанке. В этой статье вы сможете ознакомиться с подробной информацией, касающейся подачи и проверки вопроса или жалобы в Сбербанк Онлайн.
Где найти обратную связь в Сбербанке? При возникновении различных вопросов, клиент банка может подать заявление в банк с помощью следующих способов:
- В сервисе . В этом случае, клиенту необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. После этого ему останется пройти авторизацию в системе и оставить заявление в соответствующем разделе.
- На сайте Сбербанка . Для этого способа перейдите в раздел «Обратная связь», который расположен на главной странице указанного сайта. Далее останется выбрать цель и причину, а также описать проблему или задать вопрос. Кроме того, необходимо указать личные данные клиента, а также способ получения ответа.
- С помощью мобильного приложения . В этом случае также необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. Кроме того, необходимо скачать указанное приложение на свой телефон (скачать приложение можно в Google Play и App Store). Далее останется лишь пройти авторизацию, используя, имеющиеся параметры входа и перейти в раздел «Обратная связь». После чего можно будет составить текст.
- Связь с оператором на сайте. Любой посетитель сайта может задать интересующий его вопрос оператору на официальном сайте . Служба поддержки работает круглосуточно.
- Звонок в колл-центр . Также для получения необходимой информации, клиенты банка могут позвонить в колл-центр банка (номер указан на главной странице сайта Сбербанка).
Подача заявления доступна только для клиентов, указанной банковской организации.
Кроме того, для удобства, клиенты поделены на две категории:
- Частные , то есть физические лица.
- Корпоративные , то есть юридические лица.
В личном кабинете пользователя доступны две вкладки, касающиеся поданного вопроса или в банк:
- Входящие письма
В этой вкладке представлены все письма, полученные от банка. Каждый ответ на обращение в Сбербанке обладает следующими параметрами: номер, тема, время получения, а также статус письма (новое или прочитанное).
- Ответ на полученное заявление . Для выполнения данного действия необходимо просто нажать на кнопку «Ответить» , которая расположена возле выбранного пункта. Сразу после нажатия на эту кнопку, откроется форма заполнения нового вопроса в службу поддержки банковской организации.
- Просмотр . Пользователь может в любое время просмотреть содержимое каждого полученного ответа, для этого необходимо лишь кликнуть по нужному пункту.
- Удаление . Ненужные файлы можно удалить в любое время, для этого нужно выделить письмо и нажать кнопку «Удалить» .
- Отправленные письма
В этой вкладке размещены все, отправленные пользователем заявления. Каждое обладает следующими параметрами: номер, тема, время отправки, а также тип (вопрос, жалоба или проблема).
В представленной вкладке, пользователь может совершать следующие действия:
- Создание нового сообщения . Для выполнения указанного действия необходимо нажать кнопку «Создать» , после чего откроется форма, в которой можно будет написать свое обращение в Сбербанк.
- Просмотр и удаление . Представленные действия выполняются так же, как и в предыдущем пункте «Входящие письма» .
При подаче сообщения в банк необходимо учитывать следующие моменты:
- Цель подачи . Всегда точно указывайте цель. Это позволит работникам банка сразу передать обращение в нужный отдел, что значительно ускорит рассмотрение и решение вашей проблемы.
- Причина . На сайте предлагаются следующие варианты причины: дебетовая или кредитная карта, брокерские услуги, денежные переводы или платежи, вклады, кредиты, ипотека и другое. Выберите нужную вам причину перед отправкой.
- Текст . При написании письма необходимо указать номер отделения банка, с которым связана сложившаяся ситуация. Также рекомендуется максимально подробно описать сложившуюся ситуацию, так как это позволит решить проблему как можно быстрее. При необходимости к письму можно прикреплять различные файлы.
- Способ получения ответа . Перед отправкой письма не забудьте указать наиболее удобный для вас способ получения ответа.
Проверить текущий статус обращения в Сбербанке по номеру можно с помощью следующих способов:
- На сайте банка . В этом случае необходимо перейти в раздел «Обратная связь» . Далее в таблице «Проверить статус рассмотрения обращения», которая расположена с правой стороны, введите номер своего письма. После этого будет отображён текущий статус.
- В интернет-банке . В этом случае необходимо авторизоваться в сервисе. После чего перейти в папку «Отправленные письма» . Наведите на отправленное письмо и посмотрите текущий статус рассмотрения.
- Связаться с колл-центром . Также вы можете позвонить в колл-центр по номеру, который указан на главной странице сайта. Далее просто назовите номер письма оператору.
- В онлайн чате на сайте . Перейдите на сайт и откройте чат. Далее укажите своё имя и задайте интересующий вас вопрос. Дождитесь ответа оператора.
Если вы не получили ответ
Ответ на поданное сообщение должно прийти в течение 15 календарных дней. Если вы не получили ответа в течение указанного срока, то выполните следующие действия:
- Обратитесь в колл-центр . Позвоните по номеру, указанному на сайте банка и сообщите оператору вашу проблему.
- Обращение в онлайн чат . Перейдите на сайт Сбербанка и зайдите в чат. Дождитесь подключения оператора и задайте ему свой вопрос.
Посмотрите смешное видео — как задать вопрос Сбербанку России онлайн через личный кабинет?
Со Сбербанком знакомы многие жители России: кто-то получает там пенсию, пособие, другие оплачивают штрафы, третьи выплачивают кредит и т.д. Предоставляемые банком услуги должны оказываться в полном объеме и качественно. В случае нарушения прав потребитель вправе пожаловаться на финансовое учреждение. Рассмотрим, как и когда можно написать претензию в Сбербанк.
На что можно написать жалобу на Сбербанк?
Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.
Распространенными основаниями для претензий являются:
- Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
- Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
- Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
- Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
- Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
- Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
- Рекламные рассылки без согласия клиента банка.
Куда жаловаться на Сбербанк?
Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.
Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:
- Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:
- Через сайт Роспотребнадзора , выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
- Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.
- Центробанк. Контролирующим, но не карательным органом является Центральный Банк РФ. Например, в Центробанк рекомендуется обратиться, если Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия кредитного договора (увеличил проценты). Подать жалобу можно:
- Лично в приемные часы или направить письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
- В электронном виде через официальный сайт ЦБ .
- Прокуратура. Если гражданин считает, что в отношении него совершено уголовно наказуемое преступление, то он может обратиться за помощью к прокурору. Жалобу можно:
- подать на личном приеме;
- передать через секретаря прокуратуры;
- направить письмом.
- ФАС (Федеральная антимонопольная служба) – это орган, борющийся с недобросовестной конкуренцией и рекламным обманом. К примеру, можно подать жалобу на рекламу, где умалчивается о существенном условии кредитного договора.
- Суд – последняя инстанция. Иск принимается к рассмотрению при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. В случае удовлетворения заявленных требований на финучреждение ложатся все судебные расходы. Истец также вправе рассчитывать на взыскание морального вреда.
Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных. В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника. Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.
Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».
Претензия в Сбербанк — образец
При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.
В жалобе обязательно указываются:
- Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
- Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
- По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
- Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
- Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
- Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
- Дата составления обращения.
- Подпись и расшифровка.
Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.
Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.
Сроки рассмотрения обращений
В основном на рассмотрение обращения кредитному учреждению отводится 10-15 дней. Если ситуация требует проведения дополнительных проверок, то срок продлевается до 30-45 дней. Однако в таком случае обратившийся человек обязательно должен быть уведомлен об этом решении. Время на предоставление ответа начинает течь с момента получения претензии сотрудником банка. Например, жалоба была направлена 12 октября, а зарегистрирована как входящий документ 25 октября. Таким образом, отсчет начинается с 25.10.
Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»?
Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.
Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:
- вверху страницы нажать «Обратная связь»;
- выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
- указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
- изложить суть дела;
- нажать «Отправить».
Таким образом, жаловаться на Сбербанк можно как вышестоящему руководству, так и в надзорные органы и суд. Вариантов подачи обращения несколько: лично, почтой, электронным письмом, через Сеть. Банк обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в положенный срок (положительный или отрицательный).
У любого клиента может возникнуть претензия к банку по самым разным причинам: из-за долгих сроков рассмотрения заявок, плохого обслуживания и др. Следует знать, куда именно необходимо жаловаться в случае нарушения прав и как написать жалобу на Сбербанк.
Подача жалобы в зависимости от произошедшей ситуации
Подача жалобы в Сбербанк может производиться несколькими способами, учитывая причину и ситуацию. Когда клиенты вынуждены сталкиваться с получением безграмотной консультации или с противоречащим нормам поведением представителя Сбербанка, то на данные факты следует указать начальнику его отделения.Куда обратиться для подачи жалобы в случае отказа или невозможности решения в отделениях?
Предположив, что данное должностное лицо не предпримет необходимых действий, следует обратиться в Центральное отделение.Как составить жалобу на Сбербанк в главный офис:
- по телефону в Контактный Центр;
- с помощью официального сайта;
- написать отрицательный отзыв на сайтах, предназначенных для обратной связи с клиентами;
- посредством обычной или электронной почты (в свободной форме).
Так как поступившее в Сбербанк обвинение его представителя не относится к категории особо значимых, на него выдается шаблонный ответ о принятии соответствующих мер, что сложно проверить.
На сайте Сбербанка
В том случае, когда проблема затрагивает вопросы: по обслуживанию карт, некорректному начислению процентов, качеству предоставляемых сведений, функционированию конкретных услуг или сервисов, недостоверному балансу счета, то лучшим выходом будет написание жалобы на официальном сайте Сбербанка.Этапы подачи жалобы на сайте:
- Зайти на сайте Сбербанка в специальный раздел « ».
- Указать личные данные: фамилию, контактный телефон, сведения из паспорта (при желании).
- Указать необходимую информацию в соответствующих строчках бланка: место обслуживания (номер банковского отделения, расположение устройства банкомата), специальный раздел (вклады, карты, интернет-банк, кредиты). В наиболее подходящей области бланка подробно описать причину жалобы в Сбербанк. В целях ускоренного решения проблемы указать мелкие подробности: дату и время, номера договоров или карточек, размеры сумм или других параметров. При недовольстве работой сайта нужно уточнить, какие сервисы или функции работают некорректно и др.
- Уточнить наиболее приемлемый способ для отправки ответа: контактный телефон или электронная почта. Кроме этого, можно получить ответ по обычной почте, для чего следует указать ее правильный адрес. Это необходимо в случае возможных судебных разбирательств. В особенных ситуациях, для получения официального ответа от банка написание жалобы лучше доверять профессиональным юристам.
- Указать на необходимость получения сведений об изменении статуса жалобы в период ее рассмотрения.
Из информации, описанной выше, становится ясно, как написать жалобу на Сбербанк корректно. Отзывы клиентов подтверждают, что ответ от банка предоставляется во всех случаях. В первую очередь получают сведения о поступлении жалобы, а затем о результатах ее изучения.
Подача жалобы в контролирующие органы
Иногда встречаются случаи, когда просто подать жалобу в Сбербанк бывает мало. Если были прецеденты обмана, нарушения в обслуживании или навязывание услуг, то жаловаться следует на данный банк.Действующие органы власти
Мест, куда можно обратиться, сейчас существует большое количество, но их выбор зависит от конкретной проблемы и области действия.Как написать жалобу на Сбербанк в государственные инстанции:
- Роспотребнадзор рассматривает: отказы банка от предоставления возможности заемщику погасить долг до завершения срока, принуждение к страховым услугам, изменение условий договора в одностороннем порядке, передачу долга коллекторам (без оповещения клиента), отказы производить разбирательство в судебных инстанциях по месту проживания заемщика.
- Прокуратура вмешивается в ситуации нарушений: законных нормативов, самых разных прав, а также причин, которые были названы для Роспотребнадзора.
- Центробанк приходит на выручку в случае серьезных нарушений законов и существующих норм обслуживания. Для этого следует называть определенные статьи (в этом смогут оказать помощь профессиональные юристы).
- Полиция оказывает помощь, когда обращение представителей банка совершается по неизвестным для них контактам, а также в ситуациях передачи личных данных о заемщике посторонним лицам.
- Антимонопольный комитет - занимается ситуациями, когда банк вынуждает обратиться к определенному эксперту по оценке имущества или только к конкретной страховой компании, что нарушает свободную конкуренцию современного рынка. А также рассматривает причины, когда реальные жизненные ситуации не совпадают с указанными в рекламе.
В определенных структурах предусматривается наличие специальной функции для подачи онлайн жалобы на Сбербанк. В этих целях на официальном сайте нужно заполнить стандартный бланк. Следует знать, что вся предоставленная информация должна подкрепляться реальными фактами. В этих целях важно собрать соответствующие фото, документы, чеки и иные подтверждения.
Жалоба на представителя Сбербанка или на работу конкретного отделения подается непосредственно в вышестоящие органы данной организации. В случае обнаружения нарушений банком прав клиента или действующего законодательства жалоба отправляется в специальные органы. В качестве оснований для любых обвинений заранее следует собрать подтверждающие доказательства.
